0903432222
Tầng 16 - Tòa TNR, 54A Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Customer Insight - Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là chìa khóa của sự thành công
Khi nghiên cứu Customer Insight, có nghĩa là bạn đang tìm hiểu những vấn đề sâu nhất trong suy nghĩ, tâm trí của khách hàng. Nắm được Customer Insight tốt, bạn sẽ có chiến lược bán hàng, marketing thông minh hơn, qua đó có thể mở chìa khóa để kinh doanh hiệu quả. Quan trọng hơn, nắm bắt được Customer Insight còn là cú hích lớn giúp bạn vượt mặt những đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
3 bước để tìm Customer Insight
Bước 1: Thu thập dữ liệu
Bạn có thể tận dụng các kênh Marketing của mình để thu thập dữ liệu khách hàng như:
Website: total viewer, sessions, time onsite, bounce rate… có trong các phân tích của Google Analytics.
Social Network: followers, like, share, comment, tag, hashtag…
Email/SMS marketing: open/click rate…
Native Ads: total click, impression, CTR, ROI…
…
Nếu bạn chưa triển khai các kênh này hoặc chưa có sự đo lường cụ thể thì bạn có thể thu thập dữ liệu từ các công ty khảo sát trực tuyến. Tất nhiên, bạn cần chi trả cho họ một khoản phí và thông thường, data càng chất lượng thì chi phí càng cao.
Bước 2: Phân tích dữ liệu
Sau khi có Data, bạn tiếp tục phân tích các hành vi của khách hàng để có thể hiểu được ý nghĩa mà khách hàng mong đợi đối với bất kỳ hành vi nào của họ. Tôi sẽ lấy 2 ví dụ để bạn dễ hiểu:
Thông tin từ website cho thấy bạn có một tỷ lệ nhất định khách hàng truy cập đến trang thanh toán nhưng lại không đặt hàng. Nếu bạn thống kê được những khách hàng này, bạn có thể gửi email/sms cho họ cùng một voucher giảm giá 10%, chắc chắn bạn sẽ tăng được tỷ lệ mua hàng.
Bạn nhận thấy khách hàng khi mua sản phẩm A sẽ thường mua thêm một sản phẩm B. Bạn có thể đưa ra gợi ý cho họ (bằng lời nói hoặc bằng sự gợi ý trên website/fanpage để kích thích họ mua hàng). Đây cũng là một tip được sử dụng nhiều để tăng cường upsale hoặc cross sale.
Bước 3: Thay đổi khi đã có Customers Insight
Bạn rà soát và điều chỉnh các thông điệp marketing, quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, các chính sách giá sản phẩm… Sự điều chỉnh này tùy thuộc vào những bước phân tích ở trên của bạn.
Một lời khuyên dành cho bạn là nên thường xuyên cập nhật về Customers Insight, nhất là trong bối cảnh công nghệ 4.0, hành vi khách hàng thay đổi theo từng ngày cùng với những trải nghiệm mua hàng đầy tiện lợi. Hãy dành thời gian để phân tích Customer Insight, nhiều ý tưởng mới chắc chắn sẽ đến với doanh nghiệp của bạn!
~ Coach Thu Ngô
-----------------------------------------------------------------
VĂN PHÒNG ActionCOACH DOANH CHỦ FIRM
Website: http://actioncoach-doanhchu.com/
Youtube: ActionCOACH Doanh Chủ
Email: doanhchu@actioncoach.vn
Page: https://www.facebook.com/ActionCOACHDoanhChuFirm
Hotline: 0903432222
Địa chỉ: Tầng 16,Tòa nhà TNR, Số 54A, Nguyễn Chí Thanh, Q Đống Đa, Tp Hà Nội.
