0903432222
Tầng 16 - Tòa TNR, 54A Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

Customer Insight - Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là chìa khóa của sự thành công

Customer Insight - Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là chìa khóa của sự thành công

Customer Insight - Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là chìa khóa của sự thành công

Khi nghiên cứu Customer Insight, có nghĩa là bạn đang tìm hiểu những vấn đề sâu nhất trong suy nghĩ, tâm trí của khách hàng. Nắm được Customer Insight tốt, bạn sẽ có chiến lược bán hàng, marketing thông minh hơn, qua đó có thể mở chìa khóa để kinh doanh hiệu quả. Quan trọng hơn, nắm bắt được Customer Insight còn là cú hích lớn giúp bạn vượt mặt những đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

3 bước để tìm Customer Insight

Bước 1: Thu thập dữ liệu

Bạn có thể tận dụng các kênh Marketing của mình để thu thập dữ liệu khách hàng như:

Nếu bạn chưa triển khai các kênh này hoặc chưa có sự đo lường cụ thể thì bạn có thể thu thập dữ liệu từ các công ty khảo sát trực tuyến. Tất nhiên, bạn cần chi trả cho họ một khoản phí và thông thường, data càng chất lượng thì chi phí càng cao.

 

Bước 2: Phân tích dữ liệu

Sau khi có Data, bạn tiếp tục phân tích các hành vi của khách hàng để có thể hiểu được ý nghĩa mà khách hàng mong đợi đối với bất kỳ hành vi nào của họ. Tôi sẽ lấy 2 ví dụ để bạn dễ hiểu:

Bước 3: Thay đổi khi đã có Customers Insight

Bạn rà soát và điều chỉnh các thông điệp marketing, quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, các chính sách giá sản phẩm… Sự điều chỉnh này tùy thuộc vào những bước phân tích ở trên của bạn.

Một lời khuyên dành cho bạn là nên thường xuyên cập nhật về Customers Insight, nhất là trong bối cảnh công nghệ 4.0, hành vi khách hàng thay đổi theo từng ngày cùng với những trải nghiệm mua hàng đầy tiện lợi. Hãy dành thời gian để phân tích Customer Insight, nhiều ý tưởng mới chắc chắn sẽ đến với doanh nghiệp của bạn!

~ Coach Thu Ngô

-----------------------------------------------------------------

VĂN PHÒNG ActionCOACH DOANH CHỦ FIRM

Website: http://actioncoach-doanhchu.com/

Youtube: ActionCOACH Doanh Chủ

Email: doanhchu@actioncoach.vn

Page: https://www.facebook.com/ActionCOACHDoanhChuFirm

Hotline: 0903432222

Địa chỉ: Tầng 16,Tòa nhà TNR, Số 54A, Nguyễn Chí Thanh, Q Đống Đa, Tp Hà Nội.

VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN

Bạn Bè Nói Về tôi

Julia Nguyễn Thanh Hà

Lê Minh Tuấn - Giám Đốc BNI Long Biên

Luật Sư, Diễn giả Phạm Thành Long - Giám Đốc Luật Gia Phạm

Đoàn Quang Thắng - Giám Đốc Cấp Cao BNI Hanoi06

G

0903432222
Nhắn tin!